Ich komme wegen der hohen Priorität nochmal auf das Thema ROI (Return on Investment) bei Social Media Projekten und seiner Meßbarkeit zurück, weil ich dazu eine sehr schöne Denkhilfe gefunden habe:

Bei Agora Media befindet sich folgender Ausspruch:

The best example within Social Media is Trust. How can the long term process of gaining and retaining trust be expressed in a ROI?

Ich finde dies sagt alles! Unternehmer oder Startups verstehen, dass es Geld kostet, das Vertrauen von Kunden zu gewinnen. Ja, Vertrauen ist notwendige Voraussetzung für eine anhaltende Geschäftsbeziehung.

Keshoo Idee: Es kommt weniger die Frage der Messbarkeit, sondern auf die Art und Weise wie Social Media Aktionen oder Programme durchgeführt werden. Es kann wenig schief laufen, wenn es Ziel einer Kampagne ist, das Vertrauen von Personen für Produkt, Marke oder Unternehmen zu gewinnen.

Statt Zahlen besser Vertrauen messen!